Support & Fragen – Dein direkter Draht zu AkiraLiveTv

Hier kannst du eine Support-Anfrage einreichen – egal, ob du Fragen zu Discord, meinem Discord-Server oder meiner Website hast.  Hinweis: Mobil kann nicht der ganze Inhalt auf einmal angezeigt werden, dafür einfach scrollen. Weiter unten findest Du Fragen zum einreichen von Anfragen.

📌 Deine Möglichkeiten:
🔹 Live-Chat: Unten rechts findest du den Button „AkiraLiveTv Support“. Dort kannst du mit meiner KI chatten und Fragen zu Beiträgen auf meinem Support-Portal stellen (sofern verfügbar) oder die Datenbank nach einer passenden Antwort durchsuchen. Falls ich online bin, kannst du darüber auch direkt den Live-Support-Chat nutzen.
🔹 E-Mail-Anfrage: Falls du nicht live chatten möchtest oder ich gerade nicht verfügbar bin, kannst du deine Anfrage auch per E-Mail stellen.

⏳ Antwortzeiten:
Ich beantworte alle Anfragen in der Regel innerhalb des Tages – spätestens jedoch nach 24 Stunden.
Wenn der Live-Chat aktiv ist, erhältst du natürlich sofort eine Antwort.

📂 Themen:
✔ Fragen zu Discord (Außer Fragen zu Coden)
✔ Anliegen rund um unseren Community-Support-Discord-Server
✔ Technische Fragen zu unserem Discord-Server
✔ Anliegen zu meiner Website

Ich freue mich, dir weiterzuhelfen! 😊

So erreichst Du uns: So erreichst Du uns

Fragen und Antworten zum einreichen einer Anfrage

Was steht mir alles zur Verfügung?

Dir stehen folgende Möglichkeiten zur Verfügung:

  • Die KI nach Informationen fragen
  • Hilfedokumente durchsuchen
  • Hier eine E-Mail Anfrage einreichen
  • Live mit AkiraLiveTv schreiben

Was benötige ich um Deine Anfrage bearbeiten zu können?

Folgende Daten benötige ich von Dir oder können mir helfen Deine Anfragen durchgehend zuordnen zu können:

  • Dein Discordname
  • Deine E-Mail Adresse (Freiwillig)
  • Ein Betreff wie zbs. Discord Profil Frage
  • Eine ausführliche Beschreibung deines Problems oder Frage
  • Vielleicht auch ein Screenshot zbs wenn es bei Deiner Anfrage um ein Anliegen zu unserem Discord Server geht

Datenschutz-Hinweis für die Nutzung des Support-Chats

Vielen Dank für dein Interesse an meinem Support. Der Schutz deiner persönlichen Daten ist mir sehr wichtig. Nachfolgend informiere ich dich über die Erhebung, Verarbeitung und Nutzung deiner Daten im Rahmen der Nutzung meines Support-Chats.

Zweck und Rechtsgrundlage der Datenverarbeitung

Mein Support-Chat dient dazu, dir bei Fragen zu Discord oder zu meinem Discord-Server schnell und unkompliziert Hilfe anzubieten. Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung deiner Daten ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, soweit die Kommunikation im Zusammenhang mit einer Support-Anfrage erfolgt. In anderen Fällen beruht die Verarbeitung auf deiner Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.

Umfang der erhobenen Daten

Im Rahmen der Nutzung des Support-Chats werden folgende personenbezogene Daten erhoben:

  • Dein Name oder Benutzername (je nach Eingabe)
  • Deine E-Mail-Adresse (falls angegeben)
  • Dein Discord-Name
  • Inhalt der Kommunikation (Textnachrichten, Anhänge, etc.)
  • Metadaten (Datum und Uhrzeit der Kommunikation)

Weitergabe der Daten

Deine Daten werden von mir grundsätzlich nicht an Dritte weitergegeben.

Dauer der Speicherung und Löschung

Ich speichere deine Daten, bis ich eine Anfrage zur Löschung von dir erhalte. Du kannst jederzeit eine Löschung deiner Daten beantragen, indem du mich kontaktierst.

Deine Rechte

Du hast das Recht, Auskunft über die bei mir gespeicherten Daten zu verlangen sowie die Berichtigung, Löschung oder Einschränkung der Verarbeitung deiner Daten zu fordern. Zudem kannst du der Verarbeitung deiner Daten widersprechen und hast das Recht auf Datenübertragbarkeit.

Kontakt

Für weitere Informationen zum Datenschutz oder zur Ausübung deiner Rechte kannst du mich jederzeit unter den oben genannten Kontaktdaten erreichen oder eine E-Mail an datenschutz@akiralivetvdc.atlassian.net senden.

Dürfen neue Anliegen in einer bereits offenen Anfrage gestellt werden?

Antwort: Nein, um die Übersicht der Anfragen zu behalten bitte ich für verschiedene Fragen eine neue Anfrage zu stellen. Damit ein Gespräch nicht durcheinander kommt bitte ich für verschiedene Anliegen eine neue Anfrage zu stellen.

Wo finde ich die eingereichten E-Mail Anfragen?

Du findest deine eingereichte E-Mail-Anfrage im Live-Chat unter dem Button „Meine Anfragen“. Siehe Bildanhang unten – dort sind einige Bilder in der richtigen Reihenfolge geordnet, um dir die Navigation zu erleichtern.

Es sollte dann „1 neue Nachricht“ angezeigt werden. Falls das nicht der Fall ist, schau trotzdem nach, da es manchmal nicht direkt angezeigt wird.

Sollte ich nach einiger Zeit keine Antwort von dir erhalten, sende ich eine neue Nachricht. Die erste Nachricht dient immer zur Bestätigung, dass ich deine Anfrage erhalten habe und sie mir anschaue. Die zweite Nachricht enthält dann die Antwort auf deine Frage oder dein Problem.